Politique de remboursement et de retour

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et conservé dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne sont pas acceptés en retour. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables

Cartes cadeaux : les cartes cadeaux numériques ou physiques ne sont pas remboursables.
Articles personnalisés : toute baya réalisée sur mesure (adaptée à des mensurations spécifiques ou à un design personnalisé) ne peut pas être retournée.
Articles de santé et de soins personnels : pour des raisons d’hygiène, les bayas étant des bijoux intimes, certains accessoires et produits de soin associés ne peuvent pas être retournés après livraison.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés

Signes évidents d’utilisation : toute baya présentant des traces d’usure, ayant été ajustée ou redimensionnée, ou portant des traces de parfum ou de produits corporels.
Emballage ouvert : tout article dont le scellé protecteur ou l’emballage hygiénique a été ouvert.
État non original : tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces (perles, breloques ou fermoirs) pour des raisons non dues à notre erreur.
Retours tardifs : tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte bancaire, car un délai peut être nécessaire avant l’affichage officiel du remboursement.
Puis contactez votre banque, car un temps de traitement est souvent nécessaire.

Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à seastarzz005@gmail.com.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un email à seastarzz005@gmail.com et expédiez votre article à : Avenou Rue 30 Lomé, Togo.

Cadeaux

Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer pour vous le remettre plus tard, le remboursement sera envoyé à cette personne, qui sera donc informée du retour.

Retour des expéditions

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : Avenou Rue 30 Lomé, Togo.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.

Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à seastarzz005@gmail.com pour toute question liée aux remboursements et aux retours.